O O BOL

El boom de la personalización Custom&Chic zapatos personalizados
El boom de la personalización Custom&Chic zapatos personalizados
El boom de la personalización Custom&Chic zapatos personalizados
El boom de la personalización Custom&Chic zapatos personalizados

El boom de la personalización: cómo ser originales y diferenciarnos del resto a un golpe de click

“La personalización es el futuro del retail. Pero la personalización total, del servicio, del trato al cliente y del producto”

Hace unos años todo aquel que quisiera tener algo único debía primero acudir a una tienda especializada y, lo más importante, pagar una buena suma por ello. Ahora es mucho más fácil, sobre todo en algunos sectores como el de la moda, que se ha “democratizado” y eso ha permitido apostar por nuevas formas de hacer negocios y por reducir costes, lo que repercute directamente en el bolsillo de los clientes. En España han proliferado durante los últimos años las empresas que permiten personalizar todo tipo de objetos, llevando en ocasiones esa posibilidad al extremo: ya no sólo se permite cambiar algún elemento de lo que se está comprando, sino hacerlo casi de cero.

Es el caso, por ejemplo, de los zapatos de mujer que vende la web Custom & Chic. Isabel Silvela, socia fundadora y responsable de marketing de la compañía, explica que cuando tuvo la idea de crear esta empresa, allá por 2011, muy pocos creyeron que fuera a tener éxito, pero el tiempo le ha dado la razón y ahora asegura que la personalización de calzado es un mercado con muchas posibilidades en España. Tanto que, según apunta, en lo que va de 2017 Custom & Chic “ya ha superado las ventas del año pasado”. Silvela no quiere dar más detalles, pero sí afirma que la empresa ha tenido una “acogida estupenda” pese a haber ido poco a poco y a pesar de que los productos “no son baratos” y de que está costando romper barreras, ya que “en España estamos a años luz de otros países en lo que respecta a compra online”.

Esta web permite crear zapatos casi de cero, partiendo de unos modelos base y eligiendo el tacón, el material y hasta la forma del calzado, por un precio que varía dependiendo de los elementos seleccionados, pero que es bastante similar al de un zapato de piel comprado en una tienda. Además, te lo llevan directamente a casa y permite devoluciones en caso de no estar conforme con el pedido. “La mujer española necesita tocar y probarse los zapatos, porque hay un gran miedo a equivocarse con la talla”, dice la fundadora de Custom & Chic, que apunta que esa es la razón por la que ofrecen devoluciones. No obstante, también afirma que la mayoría de las veces se cumplen las expectativas de los clientes, ya que frente a otras webs de calzado online, que tienen un 35% de devoluciones, “nosotros sólo tenemos un 2%”.

“La personalización es el futuro del retail. Pero la personalización total, del servicio, del trato al cliente y del producto”, afirma Silvela, que explica que el éxito de su web y de otras similares radica en que “los clientes buscan sentirse especiales, diferenciarse del resto”, y por eso quieren productos totalmente a su gusto. Custom & Chic no quiere quedarse sólo en el calzado, por lo que ya está pensando en una expansión “con líneas de complementos” que, según la socia fundadora, podrían llegar muy pronto. Mientras tanto, siguen haciendo mejoras en la página web, en la que dentro de poco se introducirá el 3D “para facilitar la toma de decisiones” y “mejorar la experiencia del cliente”.

Otras Blogguers
Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos requeridos están marcados *

borrar formularioEnviar